1. Удаление данных портала администратором
В Gustas Чат откройте «Настройки», выберите нужный портал и найдите блок «Удаление данных». Перед подтверждением проверьте адрес портала. Операция затрагивает все аккаунты и переписку этого портала в Gustas Чат, а не только выбранный диалог.
Отключение отдельного аккаунта, окончание подписки и удаление всех данных — разные операции. Отключение само по себе не означает очистку истории.
2. Удаление приложения из Битрикс24
При получении события удаления приложение прекращает обслуживание портала и ставит очистку его данных в очередь. Если событие не дошло из-за отсутствия связи, обратитесь по адресу 3217799@mail.ru, указав портал. Не считайте удаление завершённым только потому, что приложение исчезло из меню Битрикс24.
3. Запрос от собеседника или сотрудника
Напишите на 3217799@mail.ru с темой «Gustas Чат — удаление персональных данных». Укажите доступный вам идентификатор диалога, канал, организацию, с которой вы общались, и способ связаться с вами. Не прикладывайте паспорт, пароль или токен без отдельной обоснованной необходимости.
Запрос проверяется, чтобы не удалить чужие данные. Если данные обрабатываются по поручению владельца портала, запрос согласуется с этим владельцем. Вопрос о законных основаниях дальнейшего хранения рассматривается отдельно.
4. Что удаляется и что остаётся
Очистка портала в Gustas Чат затрагивает связанные аккаунты и ключи доступа, контакты и идентификаторы собеседников, диалоги, сообщения, записи вложений, настройки, сессии и связанные записи обслуживания портала. Для файлов выполняются отдельные обращения к хранилищу; при ошибке удаления требуется проверка администратором сервера.
Минимальный реестр использованного пробного периода сохраняется отдельно: технический отпечаток портала, даты первого запуска и окончания пробного периода, даты установок и удалений, счётчик установок. Также может сохраняться техническая квитанция удаления без содержимого переписки. Эти записи не содержат названия портала, его адреса, номера телефона или текста сообщений, но технический отпечаток позволяет сопоставить повторную установку. Их нельзя считать гарантированно анонимными.
Очистка рабочей базы не означает мгновенное уничтожение резервных копий. Наличие копий и порядок удаления из них проверяются при обработке запроса. После восстановления копии ранее подтверждённое удаление должно быть учтено оператором сервера.
5. Копии в других системах
Удаление в Gustas Чат не удаляет автоматически уже отправленные сообщения, файлы и карточки в Битрикс24, в мессенджере или у получателя. Для таких копий действуют процедуры соответствующей организации или сервиса.
О результате обращения и применимых ограничениях заявителю сообщают по указанному контакту в установленном законом порядке.