TelegramBot и Personal · Подробнее →
Коммуникации внутри Bitrix24
Telegram, WhatsApp, MAX и VK в Bitrix24
Gustas Chat принимает обращения в Открытые линии и помогает отправлять сообщения из CRM, роботов и бизнес-процессов. Ответ возвращается в исходный чат, а переписка, файлы и клиентский контекст остаются в одном рабочем окне.
- ✓ Открытые линии
- ✓ CRM и таймлайн
- ✓ Роботы и бизнес-процессы
•••Диалоги
АК
Анна КрыловаСпасибо, всё получила
МС
Михаил СоколовМожно уточнить статус?
ОП
Ольга ПетроваДокументы.pdf
Анна КрыловаTelegram · Контакт CRM
ОткрытоНаписать сообщение…➤
✓
Синхронизированос карточкой CRM
Каналы
Подключайте то, чем уже пользуются клиенты
Возможности
Меньше переключений.
Больше контекста.
Сообщения проходят весь путь от мессенджера до нужного сотрудника и карточки клиента.
Открытые линии
Входящие обращения попадают в очередь Bitrix24, распределяются между операторами и сохраняются в истории.
Новое обращение→Очередь→Оператор
CRM-контекст
Диалог можно связать с контактом, лидом или сделкой. Менеджер видит переписку там, где ведёт клиента.
Сообщения и файлы
Отправляйте текст и вложения из чата, таймлайна CRM или автоматизированного сценария.
Бизнес-процессы
Activity Gustas Chat позволяет включить отправку сообщения в процессы и роботы Bitrix24.
05
На любом экране
Последовательная мобильная навигация помогает быстро выбрать аккаунт, открыть диалог и ответить клиенту с телефона или планшета.
Отличие Gustas Chat
Когда штатной Открытой линии недостаточно
Контакт-центр Bitrix24 остаётся рабочим местом оператора. Gustas Chat дополняет его управляемой отправкой из CRM: процесс выбирает конкретный подключённый аккаунт, берёт телефон или username из карточки, передаёт текст и файлы и получает результат выполнения.
ЗадачаШтатная Открытая линияGustas Chat
Входящие обращенияОчередь и оператор Bitrix24Тот же маршрут плюс единый список аккаунтов и диалогов
Отправитель в процессеСценарий опирается на существующий чат линииЯвный выбор подключённого аккаунта
Адрес из CRMЗависит от уже созданной коммуникацииТелефон из карточки или переданный username
Файлы и результатЗависит от штатного действия и чатаНесколько файлов, статус, MessageId или ошибка
Важно: Gustas Chat не обходит правила мессенджеров. Если бот или канал не разрешает начать новый диалог, приложение честно вернёт ограничение, а не покажет ложную доставку.
Простой старт
От подключения до первого ответа
- 1
Установите приложение
Добавьте Gustas Chat на портал Bitrix24 и завершите первичную настройку.
- 2
Подключите каналы
Выберите нужный тип аккаунта и пройдите авторизацию по понятному сценарию.
- 3
Работайте из Bitrix24
Получайте новые обращения, отвечайте и продолжайте работу с клиентом в CRM.
Для рабочего контура
Данные остаются под контролем
Сервер Gustas Chat устанавливается в вашем контуре. Настройки порталов разделены, секреты каналов хранятся в зашифрованном виде, а PostgreSQL рассчитана на многопортальную работу.
- ◉Разделение порталовАккаунты, диалоги и настройки имеют собственный контекст.
- ◆Защита реквизитовТокены и сессии не показываются пользователям в открытом виде.
- ↻Надёжная доставкаОчереди и повторные попытки помогают переживать временные сбои каналов.
Для бизнеса
Один канал работы для поддержки, продаж и сервиса
Обращения в общей очереди
Сообщения из разных мессенджеров распределяются между операторами, а клиент продолжает общение в привычном приложении.
Переписка рядом со сделкой
Менеджер видит контекст CRM, отвечает клиенту и не переносит сообщения между телефоном и карточкой вручную.
Статусы, файлы и документы
Отправляйте поддерживаемые вложения и сервисные сообщения из диалога, таймлайна или бизнес-процесса Bitrix24.
База знаний
Каналы, автоматизация и устройство Gustas Chat
Отдельные материалы отвечают на конкретные вопросы о подключении каналов, Открытых линиях, CRM и бизнес-процессах. Новые страницы из этого раздела автоматически добавляются в карту сайта.
Канал
Telegram в Bitrix24
Подробнее →Канал
WhatsApp в Bitrix24
Подробнее →Канал
MAX в Bitrix24
Подробнее →Канал
Мессенджеры в Открытых линиях Bitrix24
Подробнее →Канал
VK в Bitrix24
Подробнее →Автоматизация
Мессенджеры в бизнес-процессах Bitrix24
Подробнее →Автоматизация
Первое сообщение клиенту из Bitrix24
Подробнее →О продукте
Штатные каналы Bitrix24 или Gustas Chat
Подробнее →О продукте
Как работает Gustas Chat
Подробнее →О продукте
Безопасность и хранение данных
Подробнее →Автоматизация
Мессенджеры в карточке CRM Bitrix24
Подробнее →Автоматизация
Файлы из бизнес-процессов Bitrix24
Подробнее →О продукте
Тарифы Gustas Chat
Подробнее →Тариф
30 дней бесплатно.
Затем — 1 аккаунт включён.
Дополнительные аккаунты оплачиваются пакетами аккаунт-месяцев. Один аккаунт-месяц — это 30 дней работы одного дополнительного аккаунта; неиспользованный остаток не сгорает.
Другое решение Gustas Software
Диалоги с кандидатами hh.ru в Bitrix24
Для рекрутинга действует отдельный продукт Gustas Software HR: работа с откликами и перепиской hh.ru в контексте Bitrix24. Он не смешивается с мессенджерами Gustas Chat и открывается на отдельном сайте.
Ответы
Частые вопросы
Где сотрудники отвечают клиентам?+
В интерфейсе Gustas Chat внутри Bitrix24 и в Открытых линиях. Диалог также доступен с компьютера, планшета и телефона.
Можно ли подключить несколько аккаунтов?+
Да. Аккаунты подключаются отдельно и остаются самостоятельными каналами с собственными диалогами.
Что происходит с историей переписки?+
Сообщения сохраняются на сервере Gustas Chat в рамках настроенного срока хранения и связываются с соответствующим порталом.
Поддерживаются ли файлы?+
Да. Файлы и фотографии можно отправлять из чата; доступность отдельных форматов зависит от возможностей выбранного канала.
Как сообщение попадает в Открытую линию Bitrix24?+
Gustas Chat принимает сообщение подключённого аккаунта, определяет портал и диалог, затем передаёт обращение в настроенную Открытую линию. Bitrix24 применяет очередь и назначает оператора.
Как ответ оператора возвращается клиенту?+
Ответ из Открытой линии или интерфейса Gustas Chat связывается с исходным диалогом и отправляется через тот же аккаунт в Telegram, WhatsApp, MAX или VK.
Можно ли работать с перепиской из CRM?+
Да. Диалог можно связать с контактом, лидом или сделкой, а сообщения и поддерживаемые файлы отправлять из карточки и автоматизированных сценариев Bitrix24.
Где устанавливается сервер Gustas Chat?+
Сервер устанавливается в инфраструктуре владельца приложения. Порталы разделены, а PostgreSQL, файлы и ключи каналов остаются в настроенном серверном контуре.
Сколько стоит Gustas Chat?+
Первые 30 дней бесплатны без ограничения количества аккаунтов. Затем один аккаунт включён, а дополнительные оплачиваются аккаунт-месяцами: от 600 ₽ за один до 450 ₽ за аккаунт в пакете из 50. Неиспользованный остаток не сгорает.
Gustas Chat для Bitrix24
Установите приложение
из Маркета Bitrix24
Добавьте Gustas Chat на портал, подключите нужные аккаунты и выберите Открытую линию. После установки команда сможет работать с каналами, CRM и автоматизированными сценариями в едином контуре.