Входящее сообщение
После сообщения клиента Gustas Chat создаёт или обновляет диалог и передаёт обращение в Bitrix24.
Контакт, лид и сделка
Переписка в мессенджерах рядом с карточкой CRM Bitrix24
Gustas Chat помогает не отделять переписку от продажи или обслуживания. Диалог связывается с контактом, лидом или сделкой, а менеджер использует телефон, username, историю и файлы в одном рабочем контексте.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1CRM-карточкаКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Сотрудник сопоставляет диалог с CRM-сущностью и видит контекст обращения рядом с рабочей карточкой.
Ответ в мессенджер
Ответ можно отправить из диалога, Открытой линии или автоматизированного сценария с использованием данных CRM.
История в CRM
Связь сохраняет контекст клиента для следующего обращения и помогает использовать поля карточки в бизнес-процессе.
Практический результат
Что получает команда после настройки
Для работы выбираются портал, подключённый аккаунт и Открытая линия. Доступ к CRM остаётся в рамках прав пользователя Bitrix24.
- ✓Диалог рядом со сделкой
- ✓Телефон из карточки контакта
- ✓История обслуживания клиента
Gustas Chat в рабочем процессе
- 01Понятный запускПосле сообщения клиента Gustas Chat создаёт или обновляет диалог и передаёт обращение в Bitrix24.
- 02Контекст Bitrix24Сотрудник сопоставляет диалог с CRM-сущностью и видит контекст обращения рядом с рабочей карточкой.
- 03Проверяемый результатОтвет можно отправить из диалога, Открытой линии или автоматизированного сценария с использованием данных CRM.
Подключение
Контакт, лид и сделка
Для работы выбираются портал, подключённый аккаунт и Открытая линия. Доступ к CRM остаётся в рамках прав пользователя Bitrix24.
Ответы
Вопросы про CRM-карточка и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение CRM-карточка?+
Сотрудник сопоставляет диалог с CRM-сущностью и видит контекст обращения рядом с рабочей карточкой.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в CRM-карточка?+
Ответ можно отправить из диалога, Открытой линии или автоматизированного сценария с использованием данных CRM.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Связь сохраняет контекст клиента для следующего обращения и помогает использовать поля карточки в бизнес-процессе.
Как подключается CRM-карточка?+
Для работы выбираются портал, подключённый аккаунт и Открытая линия. Доступ к CRM остаётся в рамках прав пользователя Bitrix24.