Входящее сообщение
Сценарий начинается в CRM: менеджер открывает карточку либо робот реагирует на событие, например новую стадию сделки.
Исходящий сценарий из CRM
Как написать клиенту первым из Bitrix24 через мессенджер
Gustas Chat помогает запускать исходящее сообщение из карточки CRM или бизнес-процесса, когда это разрешено выбранным каналом. Сотрудник или робот выбирает аккаунт и адресата, а система сохраняет связь отправки с порталом и клиентом.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1Написать первымКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Gustas Chat получает выбранный аккаунт, телефон или username и проверяет, можно ли отправить сообщение по правилам канала.
Ответ в мессенджер
Разрешённая отправка попадает в очередь и уходит клиенту. Если канал требует ранее начатого диалога или шаблона, система не обходит это правило.
История в CRM
Результат отправки остаётся связанным с CRM-контекстом, а продолжившийся диалог можно передать оператору Открытой линии.
Практический результат
Что получает команда после настройки
Возможность первого сообщения различается по каналам и типам аккаунтов. Перед запуском проверяются согласие клиента, правила платформы и выбранный адрес.
- ✓Уведомление о статусе сделки
- ✓Напоминание по заявке
- ✓Начало согласованного сервисного диалога
Gustas Chat в рабочем процессе
- 01Понятный запускСценарий начинается в CRM: менеджер открывает карточку либо робот реагирует на событие, например новую стадию сделки.
- 02Контекст Bitrix24Gustas Chat получает выбранный аккаунт, телефон или username и проверяет, можно ли отправить сообщение по правилам канала.
- 03Проверяемый результатРазрешённая отправка попадает в очередь и уходит клиенту. Если канал требует ранее начатого диалога или шаблона, система не обходит это правило.
Подключение
Исходящий сценарий из CRM
Возможность первого сообщения различается по каналам и типам аккаунтов. Перед запуском проверяются согласие клиента, правила платформы и выбранный адрес.
Ответы
Вопросы про Написать первым и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение Написать первым?+
Gustas Chat получает выбранный аккаунт, телефон или username и проверяет, можно ли отправить сообщение по правилам канала.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в Написать первым?+
Разрешённая отправка попадает в очередь и уходит клиенту. Если канал требует ранее начатого диалога или шаблона, система не обходит это правило.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Результат отправки остаётся связанным с CRM-контекстом, а продолжившийся диалог можно передать оператору Открытой линии.
Как подключается Написать первым?+
Возможность первого сообщения различается по каналам и типам аккаунтов. Перед запуском проверяются согласие клиента, правила платформы и выбранный адрес.