Входящее сообщение
Бизнес-процесс получает файл из поля CRM, диска или предыдущего действия и передаёт его вместе с текстом в Activity Gustas Chat.
Документы и вложения
Отправка документов в мессенджер из бизнес-процесса Bitrix24
Activity Gustas Chat принимает текст и несколько файлов из автоматизированного сценария. Это позволяет отправлять счёт, акт, инструкцию или другой документ по событию CRM без ручного скачивания и повторной загрузки.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1ФайлыКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Действие определяет портал, подключённый аккаунт и адресата, после чего подготавливает вложения для выбранного канала.
Ответ в мессенджер
Поддерживаемые файлы ставятся в очередь вместе с сообщением. Процесс получает результат и может перейти по успешной или ошибочной ветке.
История в CRM
Документ остаётся связанным с исходной карточкой и рабочим сценарием, а сотрудник видит, что было отправлено клиенту.
Практический результат
Что получает команда после настройки
Размеры и форматы ограничиваются возможностями мессенджера и настройками сервера. Перед массовым запуском сценарий следует проверить на тестовом адресате.
- ✓Счёт после смены стадии
- ✓Инструкция после заявки
- ✓Комплект документов клиенту
Gustas Chat в рабочем процессе
- 01Понятный запускБизнес-процесс получает файл из поля CRM, диска или предыдущего действия и передаёт его вместе с текстом в Activity Gustas Chat.
- 02Контекст Bitrix24Действие определяет портал, подключённый аккаунт и адресата, после чего подготавливает вложения для выбранного канала.
- 03Проверяемый результатПоддерживаемые файлы ставятся в очередь вместе с сообщением. Процесс получает результат и может перейти по успешной или ошибочной ветке.
Подключение
Документы и вложения
Размеры и форматы ограничиваются возможностями мессенджера и настройками сервера. Перед массовым запуском сценарий следует проверить на тестовом адресате.
Ответы
Вопросы про Файлы и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение Файлы?+
Действие определяет портал, подключённый аккаунт и адресата, после чего подготавливает вложения для выбранного канала.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в Файлы?+
Поддерживаемые файлы ставятся в очередь вместе с сообщением. Процесс получает результат и может перейти по успешной или ошибочной ветке.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Документ остаётся связанным с исходной карточкой и рабочим сценарием, а сотрудник видит, что было отправлено клиенту.
Как подключается Файлы?+
Размеры и форматы ограничиваются возможностями мессенджера и настройками сервера. Перед массовым запуском сценарий следует проверить на тестовом адресате.