Входящее сообщение
Новое сообщение Telegram принимается подключённым Bot или Personal-аккаунтом и создаёт либо обновляет диалог Gustas Chat.
Telegram Bot и Telegram Personal
Telegram в Bitrix24 — сообщения клиентов в CRM и Открытых линиях
Gustas Chat объединяет рабочие обращения из Telegram с Bitrix24. Клиент пишет боту или в подключённый аккаунт, оператор получает диалог, отвечает из привычного окна, а клиент видит ответ в том же чате Telegram.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1TelegramКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Обращение передаётся в Открытую линию Bitrix24. Очередь назначает оператора, а переписка становится доступна в интерфейсе Gustas Chat и CRM.
Ответ в мессенджер
Ответ сотрудника из Открытой линии или Gustas Chat отправляется обратно в исходный диалог Telegram без ручного копирования текста.
История в CRM
Диалог можно связать с контактом, лидом или сделкой, чтобы история общения была доступна рядом с клиентом.
Рабочий сценарий
Оператору не нужен отдельный телефон
Входящие обращения, ответы и поддерживаемые вложения проходят через единый интерфейс. Сотрудник сохраняет контекст клиента и продолжает работу с CRM.
- ✓Поддержка клиентов в Telegram
- ✓Консультации отдела продаж
- ✓Уведомления и документы из CRM
T
Диалог с клиентомTelegram · Bitrix24
Новое обращение поступило в Открытую линию.
Оператор ответил из Bitrix24 — сообщение ушло в исходный чат.
✓ История связана с CRM
Подключение
Telegram Bot и Telegram Personal
Telegram Bot подключается по токену бота. Telegram Personal использует общие реквизиты приложения Telegram и отдельную защищённую сессию аккаунта.
Ответы
Вопросы про Telegram и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение Telegram?+
Обращение передаётся в Открытую линию Bitrix24. Очередь назначает оператора, а переписка становится доступна в интерфейсе Gustas Chat и CRM.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в Telegram?+
Ответ сотрудника из Открытой линии или Gustas Chat отправляется обратно в исходный диалог Telegram без ручного копирования текста.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Диалог можно связать с контактом, лидом или сделкой, чтобы история общения была доступна рядом с клиентом.
Как подключается Telegram?+
Telegram Bot подключается по токену бота. Telegram Personal использует общие реквизиты приложения Telegram и отдельную защищённую сессию аккаунта.