Входящее сообщение
Подключённый WhatsApp Personal принимает входящее сообщение и передаёт его в соответствующий диалог Gustas Chat.
WhatsApp Personal
WhatsApp в Bitrix24 — единая переписка для операторов и CRM
Сообщения WhatsApp поступают в Gustas Chat, передаются сотрудникам Bitrix24 и остаются привязанными к рабочему контексту. Оператор отвечает из Открытой линии или интерфейса приложения, а ответ уходит клиенту в WhatsApp.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1WhatsAppКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Для нового обращения активируется диалог Открытой линии Bitrix24. Сотрудник видит имя, историю и доступные действия с клиентом.
Ответ в мессенджер
Текст или поддерживаемое вложение из Bitrix24 проходит через Gustas Chat и доставляется в исходный чат WhatsApp.
История в CRM
Переписка связывается с CRM-контактом и помогает продолжать работу без поиска сообщений в телефоне.
Рабочий сценарий
Оператору не нужен отдельный телефон
Входящие обращения, ответы и поддерживаемые вложения проходят через единый интерфейс. Сотрудник сохраняет контекст клиента и продолжает работу с CRM.
- ✓Обработка заявок из WhatsApp
- ✓Сервисные консультации
- ✓Передача счетов и документов
W
Диалог с клиентомWhatsApp · Bitrix24
Новое обращение поступило в Открытую линию.
Оператор ответил из Bitrix24 — сообщение ушло в исходный чат.
✓ История связана с CRM
Подключение
WhatsApp Personal
Каждый WhatsApp Personal подключается как отдельный аккаунт. Его диалоги и состояние отображаются отдельно от других каналов.
Ответы
Вопросы про WhatsApp и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение WhatsApp?+
Для нового обращения активируется диалог Открытой линии Bitrix24. Сотрудник видит имя, историю и доступные действия с клиентом.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в WhatsApp?+
Текст или поддерживаемое вложение из Bitrix24 проходит через Gustas Chat и доставляется в исходный чат WhatsApp.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Переписка связывается с CRM-контактом и помогает продолжать работу без поиска сообщений в телефоне.
Как подключается WhatsApp?+
Каждый WhatsApp Personal подключается как отдельный аккаунт. Его диалоги и состояние отображаются отдельно от других каналов.