Входящее сообщение
MAX Bot или MAX Personal принимает сообщение пользователя и направляет его в единый контур диалогов Gustas Chat.
MAX Bot и MAX Personal
MAX в Bitrix24 — бот и личные диалоги в одном рабочем окне
Gustas Chat подключает MAX Bot и MAX Personal к рабочему контуру Bitrix24. Входящий диалог появляется у оператора, ответ возвращается пользователю MAX, а история остаётся доступна в приложении и CRM.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1MAXКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Обращение появляется в Открытой линии и распределяется по правилам очереди Bitrix24 между ответственными сотрудниками.
Ответ в мессенджер
Оператор отвечает из Bitrix24 или Gustas Chat. Сообщение отправляется пользователю в тот же диалог MAX.
История в CRM
Контакт и связанный CRM-объект помогают сотруднику видеть историю клиента, а не только последнее сообщение.
Рабочий сценарий
Оператору не нужен отдельный телефон
Входящие обращения, ответы и поддерживаемые вложения проходят через единый интерфейс. Сотрудник сохраняет контекст клиента и продолжает работу с CRM.
- ✓Поддержка пользователей MAX
- ✓Диалоги с клиентами из CRM
- ✓Сервисные и статусные сообщения
M
Диалог с клиентомMAX · Bitrix24
Новое обращение поступило в Открытую линию.
Оператор ответил из Bitrix24 — сообщение ушло в исходный чат.
✓ История связана с CRM
Подключение
MAX Bot и MAX Personal
Для MAX Bot используется токен. MAX Personal подключается отдельным аккаунтом; доступность режима зависит от настроек и API MAX.
Ответы
Вопросы про MAX и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение MAX?+
Обращение появляется в Открытой линии и распределяется по правилам очереди Bitrix24 между ответственными сотрудниками.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в MAX?+
Оператор отвечает из Bitrix24 или Gustas Chat. Сообщение отправляется пользователю в тот же диалог MAX.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Контакт и связанный CRM-объект помогают сотруднику видеть историю клиента, а не только последнее сообщение.
Как подключается MAX?+
Для MAX Bot используется токен. MAX Personal подключается отдельным аккаунтом; доступность режима зависит от настроек и API MAX.