Входящее сообщение
Новое сообщение сообщества VK принимается подключённым адаптером и связывается с диалогом нужного портала Gustas Chat.
Сообщения сообщества VK
Сообщения сообщества VK в Bitrix24 и Открытых линиях
Gustas Chat подключает сообщения сообщества VK к рабочему контуру Bitrix24. Клиент пишет со страницы сообщества, обращение попадает в диалог и очередь операторов, а ответ сотрудника возвращается пользователю VK.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1VKКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Обращение передаётся в выбранную Открытую линию Bitrix24, где действуют очередь, рабочее время и правила назначения сотрудников.
Ответ в мессенджер
Ответ оператора из Bitrix24 или Gustas Chat отправляется через подключённое сообщество тому же пользователю VK.
История в CRM
Диалог можно связать с контактом, лидом или сделкой и продолжать работу с клиентом в контексте CRM.
Рабочий сценарий
Оператору не нужен отдельный телефон
Входящие обращения, ответы и поддерживаемые вложения проходят через единый интерфейс. Сотрудник сохраняет контекст клиента и продолжает работу с CRM.
- ✓Поддержка подписчиков сообщества
- ✓Обработка заявок из VK
- ✓Продолжение диалога рядом с CRM
VK
Диалог с клиентомVK · Bitrix24
Новое обращение поступило в Открытую линию.
Оператор ответил из Bitrix24 — сообщение ушло в исходный чат.
✓ История связана с CRM
Подключение
Сообщения сообщества VK
В настройках подключается сообщество VK и выбирается Открытая линия. Доступные действия зависят от прав сообщества и правил API VK.
Ответы
Вопросы про VK и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение VK?+
Обращение передаётся в выбранную Открытую линию Bitrix24, где действуют очередь, рабочее время и правила назначения сотрудников.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в VK?+
Ответ оператора из Bitrix24 или Gustas Chat отправляется через подключённое сообщество тому же пользователю VK.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Диалог можно связать с контактом, лидом или сделкой и продолжать работу с клиентом в контексте CRM.
Как подключается VK?+
В настройках подключается сообщество VK и выбирается Открытая линия. Доступные действия зависят от прав сообщества и правил API VK.