Входящее сообщение
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp или MAX. Gustas Chat определяет подключённый аккаунт и принимает сообщение в нужный диалог.
Telegram, WhatsApp и MAX
Telegram, WhatsApp и MAX в Открытых линиях Bitrix24
Gustas Chat передаёт обращения из подключённых мессенджеров в Открытые линии Bitrix24 и возвращает ответы операторов обратно клиентам. Команда работает в единой очереди и не переключается между телефонами и вкладками.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1Открытые линииКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Диалог передаётся в выбранную Открытую линию. Bitrix24 применяет очередь, рабочее время и правила распределения операторов.
Ответ в мессенджер
Ответ оператора возвращается через тот же аккаунт и канал, из которого пришёл клиент. Канал и адресат не выбираются повторно.
История в CRM
Диалог можно связать с CRM. Сотрудник видит контакт, сделку и историю сообщений в одном рабочем процессе.
Рабочий сценарий
Оператору не нужен отдельный телефон
Входящие обращения, ответы и поддерживаемые вложения проходят через единый интерфейс. Сотрудник сохраняет контекст клиента и продолжает работу с CRM.
- ✓Единая очередь поддержки
- ✓Распределение обращений по операторам
- ✓История переписки рядом с CRM
24
Диалог с клиентомОткрытые линии · Bitrix24
Новое обращение поступило в Открытую линию.
Оператор ответил из Bitrix24 — сообщение ушло в исходный чат.
✓ История связана с CRM
Подключение
Telegram, WhatsApp и MAX
В настройках портала выбирается Открытая линия и проверяется коннектор. Каждый аккаунт канала сохраняет собственные диалоги и статус подключения.
Ответы
Вопросы про Открытые линии и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение Открытые линии?+
Диалог передаётся в выбранную Открытую линию. Bitrix24 применяет очередь, рабочее время и правила распределения операторов.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в Открытые линии?+
Ответ оператора возвращается через тот же аккаунт и канал, из которого пришёл клиент. Канал и адресат не выбираются повторно.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Диалог можно связать с CRM. Сотрудник видит контакт, сделку и историю сообщений в одном рабочем процессе.
Как подключается Открытые линии?+
В настройках портала выбирается Открытая линия и проверяется коннектор. Каждый аккаунт канала сохраняет собственные диалоги и статус подключения.