Входящее сообщение
Робот или бизнес-процесс запускается при изменении лида, сделки, контакта или другого CRM-объекта и передаёт параметры в Activity Gustas Chat.
Activity Gustas Chat для роботов и процессов
Сообщения в мессенджеры из бизнес-процессов Bitrix24
Activity «Gustas Чат: отправить сообщение» добавляет в бизнес-процесс Bitrix24 отдельное действие. Сценарий выбирает подключённый аккаунт, берёт телефон или имя пользователя из CRM, отправляет текст и файлы и возвращает статус выполнения.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1Бизнес-процессыКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Activity использует выбранный аккаунт и адрес из карточки CRM. При необходимости сценарий связывает коммуникацию с Открытой линией.
Ответ в мессенджер
Сообщение и поддерживаемые файлы ставятся в надёжную очередь отправки, а процесс получает статус, идентификатор сообщения или понятную ошибку.
История в CRM
Телефон можно брать из карточки автоматически; при другом сценарии указывается username. Результат доступен следующим шагам процесса.
Практический результат
Что получает команда после настройки
После установки приложения Activity доступно среди действий бизнес-процессов Bitrix24. Конкретный канал и возможность начать новый диалог зависят от правил мессенджера.
- ✓Статус заказа или заявки
- ✓Напоминание ответственному или клиенту
- ✓Отправка документа из CRM
Gustas Chat в рабочем процессе
- 01Понятный запускРобот или бизнес-процесс запускается при изменении лида, сделки, контакта или другого CRM-объекта и передаёт параметры в Activity Gustas Chat.
- 02Контекст Bitrix24Activity использует выбранный аккаунт и адрес из карточки CRM. При необходимости сценарий связывает коммуникацию с Открытой линией.
- 03Проверяемый результатСообщение и поддерживаемые файлы ставятся в надёжную очередь отправки, а процесс получает статус, идентификатор сообщения или понятную ошибку.
Подключение
Activity Gustas Chat для роботов и процессов
После установки приложения Activity доступно среди действий бизнес-процессов Bitrix24. Конкретный канал и возможность начать новый диалог зависят от правил мессенджера.
Ответы
Вопросы про Бизнес-процессы и Bitrix24
Чем Activity Gustas Chat отличается от штатного робота Открытой линии?+
Activity позволяет явно выбрать подключённый аккаунт Gustas Chat, взять телефон или username из CRM, передать текст и файлы и получить результат выполнения. Правила конкретного мессенджера при этом сохраняются.
Можно ли подставить телефон из карточки CRM?+
Да. Телефон может быть получен из текущего CRM-объекта автоматически или передан в действие отдельным параметром.
Возвращает ли действие результат в бизнес-процесс?+
Да. Следующие шаги получают статус, идентификатор сообщения при успешной постановке в отправку и текст ошибки при отказе.
Можно ли отправлять файлы?+
Activity принимает несколько файлов. Фактическая доставка формата зависит от возможностей выбранного канала.