Входящее сообщение
Оба подхода могут передавать входящее обращение в Открытую линию, применять очередь и сохранять рабочий контекст сотрудника.
Сравнение сценариев коммуникации
Когда штатной Открытой линии Bitrix24 недостаточно
Штатный Контакт-центр удобен для входящих обращений и работы операторов. Gustas Chat дополняет его там, где нужен единый интерфейс нескольких аккаунтов, явный выбор канала в автоматизации, адрес из CRM и контролируемый результат отправки.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1СравнениеКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Gustas Chat добавляет собственный список аккаунтов и диалогов, не отменяя штатную очередь и интерфейс Открытых линий Bitrix24.
Ответ в мессенджер
В Activity Gustas Chat бизнес-процесс явно выбирает аккаунт, адресата, сообщение и файлы. Штатные действия чаще опираются на уже созданный чат Открытой линии.
История в CRM
Оба варианта работают рядом с CRM, но Gustas Chat даёт дополнительный управляемый маршрут от CRM-полей до конкретного подключённого аккаунта.
Практический результат
Что получает команда после настройки
Gustas Chat не заменяет Контакт-центр: приложение использует Открытые линии как часть маршрута и расширяет доступные каналы и сценарии автоматизации.
- ✓Несколько аккаунтов одного канала
- ✓Выбор отправителя в бизнес-процессе
- ✓Единый интерфейс каналов и CRM
Gustas Chat в рабочем процессе
- 01Понятный запускОба подхода могут передавать входящее обращение в Открытую линию, применять очередь и сохранять рабочий контекст сотрудника.
- 02Контекст Bitrix24Gustas Chat добавляет собственный список аккаунтов и диалогов, не отменяя штатную очередь и интерфейс Открытых линий Bitrix24.
- 03Проверяемый результатВ Activity Gustas Chat бизнес-процесс явно выбирает аккаунт, адресата, сообщение и файлы. Штатные действия чаще опираются на уже созданный чат Открытой линии.
Подключение
Сравнение сценариев коммуникации
Gustas Chat не заменяет Контакт-центр: приложение использует Открытые линии как часть маршрута и расширяет доступные каналы и сценарии автоматизации.
Ответы
Вопросы про Сравнение и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение Сравнение?+
Gustas Chat добавляет собственный список аккаунтов и диалогов, не отменяя штатную очередь и интерфейс Открытых линий Bitrix24.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в Сравнение?+
В Activity Gustas Chat бизнес-процесс явно выбирает аккаунт, адресата, сообщение и файлы. Штатные действия чаще опираются на уже созданный чат Открытой линии.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Оба варианта работают рядом с CRM, но Gustas Chat даёт дополнительный управляемый маршрут от CRM-полей до конкретного подключённого аккаунта.
Как подключается Сравнение?+
Gustas Chat не заменяет Контакт-центр: приложение использует Открытые линии как часть маршрута и расширяет доступные каналы и сценарии автоматизации.