Входящее сообщение
Входящее событие сначала сохраняется с идентификаторами портала, аккаунта и диалога, а затем передаётся на обработку.
Серверный контур Gustas Chat
Данные Gustas Chat остаются в контролируемом серверном контуре
Серверная версия устанавливается в инфраструктуре владельца приложения. Рабочая база PostgreSQL, файлы, настройки порталов и защищённые реквизиты каналов остаются в настроенном контуре, а публичный доступ ограничивается необходимыми маршрутами.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1БезопасностьКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Данные разных порталов разделены контекстом арендатора. Пользователь видит только доступные ему порталы и подключённые аккаунты.
Ответ в мессенджер
Исходящие сообщения проходят очередь с повторными попытками. Неуспешная доставка фиксируется и не выдаётся за успешную.
История в CRM
Токены, API-реквизиты и сессии каналов не выводятся в открытом виде и не должны попадать в журналы или пользовательские страницы.
Практический результат
Что получает команда после настройки
Конкретные сроки хранения, резервное копирование, TLS и доступ администраторов настраиваются владельцем серверной инфраструктуры.
- ✓PostgreSQL для многопортальной работы
- ✓Разделение данных порталов
- ✓Контролируемые резервные копии
Gustas Chat в рабочем процессе
- 01Понятный запускВходящее событие сначала сохраняется с идентификаторами портала, аккаунта и диалога, а затем передаётся на обработку.
- 02Контекст Bitrix24Данные разных порталов разделены контекстом арендатора. Пользователь видит только доступные ему порталы и подключённые аккаунты.
- 03Проверяемый результатИсходящие сообщения проходят очередь с повторными попытками. Неуспешная доставка фиксируется и не выдаётся за успешную.
Подключение
Серверный контур Gustas Chat
Конкретные сроки хранения, резервное копирование, TLS и доступ администраторов настраиваются владельцем серверной инфраструктуры.
Ответы
Вопросы про Безопасность и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение Безопасность?+
Данные разных порталов разделены контекстом арендатора. Пользователь видит только доступные ему порталы и подключённые аккаунты.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в Безопасность?+
Исходящие сообщения проходят очередь с повторными попытками. Неуспешная доставка фиксируется и не выдаётся за успешную.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Токены, API-реквизиты и сессии каналов не выводятся в открытом виде и не должны попадать в журналы или пользовательские страницы.
Как подключается Безопасность?+
Конкретные сроки хранения, резервное копирование, TLS и доступ администраторов настраиваются владельцем серверной инфраструктуры.