Входящее сообщение
Адаптер Telegram, WhatsApp, MAX или VK принимает событие и сохраняет его до длительной обработки, чтобы временный сбой не потерял обращение.
Архитектура пути сообщения
Как Gustas Chat связывает мессенджеры, Bitrix24 и CRM
Каждое сообщение проходит предсказуемый маршрут. Сервер определяет подключённый аккаунт и портал, сохраняет событие, передаёт обращение в Bitrix24 и принимает ответ, чтобы вернуть его в исходный диалог.
Рабочий маршрут Gustas Chat
- 1Как работаетКлиент или сценарий создаёт обращение
- 2Gustas ChatОпределяет портал, аккаунт и диалог
- 3Bitrix24Подключает Открытую линию и CRM-контекст
- 4РезультатОтвет возвращается в канал или процесс получает статус
Двусторонняя доставка
Как сообщение попадает в Bitrix24 и возвращается клиенту
Оператор в Bitrix24
Сервер находит портал, диалог и настроенную Открытую линию. Bitrix24 создаёт рабочий чат и назначает оператора по своим правилам.
Ответ в мессенджер
Ответ сотрудника сохраняется в очереди исходящих сообщений, передаётся нужному адаптеру и получает итоговый статус доставки.
История в CRM
Связь с CRM помогает продолжить работу из карточки контакта, лида или сделки и использовать поля в автоматизированных сценариях.
Практический результат
Что получает команда после настройки
Сервер Gustas Chat устанавливается в инфраструктуре владельца. Порталы и аккаунты разделены, а приложение Bitrix24 использует защищённые серверные маршруты.
- ✓Двусторонняя доставка сообщений
- ✓Разделение порталов и аккаунтов
- ✓Очереди с повторными попытками
Gustas Chat в рабочем процессе
- 01Понятный запускАдаптер Telegram, WhatsApp, MAX или VK принимает событие и сохраняет его до длительной обработки, чтобы временный сбой не потерял обращение.
- 02Контекст Bitrix24Сервер находит портал, диалог и настроенную Открытую линию. Bitrix24 создаёт рабочий чат и назначает оператора по своим правилам.
- 03Проверяемый результатОтвет сотрудника сохраняется в очереди исходящих сообщений, передаётся нужному адаптеру и получает итоговый статус доставки.
Подключение
Архитектура пути сообщения
Сервер Gustas Chat устанавливается в инфраструктуре владельца. Порталы и аккаунты разделены, а приложение Bitrix24 использует защищённые серверные маршруты.
Ответы
Вопросы про Как работает и Bitrix24
Куда попадает новое сообщение Как работает?+
Сервер находит портал, диалог и настроенную Открытую линию. Bitrix24 создаёт рабочий чат и назначает оператора по своим правилам.
Как ответ из Bitrix24 возвращается в Как работает?+
Ответ сотрудника сохраняется в очереди исходящих сообщений, передаётся нужному адаптеру и получает итоговый статус доставки.
Можно ли связать переписку с CRM?+
Связь с CRM помогает продолжить работу из карточки контакта, лида или сделки и использовать поля в автоматизированных сценариях.
Как подключается Как работает?+
Сервер Gustas Chat устанавливается в инфраструктуре владельца. Порталы и аккаунты разделены, а приложение Bitrix24 использует защищённые серверные маршруты.